Was muss ich beachten, damit mein Shop in Deutschland rechtssicher ist?
Es gibt in Deutschland eine Menge Regeln für den Verkauf von Produkten. Wir haben unseren Shop so programmiert, dass du damit alle aus unserer Sicht erforderlichen Regeln einhalten kannst. Nachfolgend ein Überblick über die aus unserer Sicht wichtigsten Regeln.
Rechtstexte
Kein Shop kommt ohne Zahlungs- und Lieferbedingungen usw. aus. Unser Shop stellt dir alle Optionen zur Verfügung, um die entsprechenden Texte zu erstellen und an den richtigen Stellen zu verlinken und anzuzeigen.
Liefer- und Zahlungsbedingungen:
- Die Seite wird automatisch an allen relevanten Stellen verlinkt
- Es wird automatisch ein Hinweis eingestellt für den Versand ins Ausland
- Es werden alle Länder, in die du versendest automatisch, aufgelistet mit den jeweiligen Versandkosten. Diese Liste wird aufgrund der von dir erstellten Versandmethoden erstellt.
- Es werden alle Zahlungsmethoden, die du als öffentlich markiert hast aufgelistet
- Zusätzlich hast du die Möglichkeit, einen eigenen Text einzufügen, der diese Informationen ergänzt. Da jeder Shop individuell ist, musst du hier selbst aktiv werden und alles auflisten, was für deinen Shop und deine Kunden relevant ist
Widerrufsbelehrung
- Die Seite wird automatisch an allen relevanten Stellen verlinkt
- Auch wenn der Shop aktuell keine digitalen Produkte verkaufen kann, gibt es bereits vorgefertigte Vorlagen für einen Widerrufstext in der Kasse und die Möglichkeit, einen eigenen Text zu benutzen.
- Es gibt ein Feld in den Einstellungen, wo du einen ausführlichen Widerrufstext hinterlegen kannst.
Allgemeine Geschäftsbedingungen
- Es ist zwar nicht zwingend erforderlich, aber sinnvoll, Geschäftsbedingungen zu hinterlegen.
- Die Seite wird automatisch an allen relevanten Stellen verlinkt.
- Es gibt ein Feld in den Einstellungen, wo du deine AGBs hinterlegen kannst.
Datenschutzbestimmungen, Impressum
- Diese Seiten gehören zu einer Homepage, unabhängig davon, ob du einen Shop nutzt oder nicht. Du solltest diese Seiten um Informationen zum Shop ergänzen.
Da eine page4 Webseite frei gestaltet werden kann, ist es extrem schwierig, automatisch alle Seiten für den Shop als Navigation anzulegen. Wir haben uns daher entschlossen, die notwendigen Seiten automatisch in den Shop zu integrieren und zwar unterhalb der Shopseite. Es wird die Option geben, diese Anzeige auszuschalten und selbst Verlinkungen anzulegen. Zum Beispiel in einem Footer.
Preisauszeichnungen mit Nebenangaben
An allen rechtlich relevanten Stellen – wie zum Beispiel auf den Produkteinzelseiten oder im Checkout – müssen bestimmte Nebenangaben dargestellt werden. Dies sind in Deutschland etwa Angaben zur Mehrwertsteuer bzw. Umsatzsteuer, zu den Lieferzeiten, zu den Versandkosten inklusive eines Links zu mehr Informationen.
Der page4 Shop erledigt diese Aufgaben vollautomatisch. Solange nicht klar ist, wohin die Ware geliefert werden soll, werden allgemeine Angaben zum Versand gemacht. Sobald klar ist, wohin versendet werden soll, werden die entsprechenden Versandkostenarten angezeigt, eine davon (falls es mehrere gibt) wird automatisch ausgewählt und die Kosten werden dargestellt.
Aktuell kann der Shop keine Produkte darstellen, die nach Gewicht oder im laufenden Meter (lfm) usw. verkauft werden. Sobald das möglich ist, werden alle rechtlich notwendigen Angaben wie "Preis pro Einheit" automatisch dargestellt, ebenso die für Lebensmittel geltenden Sonderregeln.
Kleinunternehmerregelung
Du möchtest mit deinem Shop die sogenannte Kleinunternehmerregelung nutzen? Unser Shop ist dafür vorbereitet. Du aktivierst diese Regelung in den Einstellungen und automatisch wird ein entsprechender Informationstext gemäß UStG §19 (Deutschland) angezeigt. Kommst du aus Österreich, kannst du diesen Text gemäß UStG §6 (Österreich) natürlich anpassen.
Anteilige Steuerberechnung für Nebenleistungen
Die Steuern für Nebenleistungen, also zum Beispiel für erhobene Versandkosten, müssen anteilig in Abhängigkeit zu den im Warenkorb befindlichen Positionen und Steuersätzen berechnet werden. Dies ist in Deutschland und Österreich rechtsverbindlich. Daher gibt es bei uns auch kein Feld, um bei den Versandkosten einen Mehrwertsteuersatz anzugeben. So eine Angabe ist rechtlich falsch und unsinnig. Versandkosten sind immer Nebenleistungen und der Mehrwertsteuersatz richtet sich nach dem Produkt, welches verschickt wird. Bei einem Produkt im Warenkorb ist das ganz einfach. Hat das Produkt einen Mehrwertsteuersatz von 19 %, so ist auch in den Versandkosten diese MwSt. enthalten. Bestellt ein Kunde mehrere Produkte mit unterschiedlichen Mehrwertsteuer-Sätzen so wird die MwSt. anteilig auf den Versand umgerechnet. Besteht der Wert des Warenkorbs zu 60 % aus Ware, die 7 % MwSt. enthält und zu 40 % aus Ware mit einem MwSt.-Satz von 19 %, dann werden 60 % der Versandkosten mit 7 % MwSt. berechnet und 40 % mit 19% MwSt.
Unser Shop übernimmt diese Arbeit für dich. Wenn du Kleinunternehmer bist, also keine MwSt. ausgewiesen wird, hat dies keine Bedeutung für dich und du siehst auch nichts davon. Wenn du allerdings deine Waren mit ausgewiesener MwSt. verkaufst, wirst du feststellen, dass unser Shop sich an die rechtlich verbindliche Berechnung der MwSt. für Nebenleistungen hält.
E-Mail Bestelleingangsbestätigung und Kunden-E-Mails
Nach deutschem Recht gibt es einen Unterschied zwischen einer Bestelleingangsbestätigung und einer Vertragsbestätigung. Es ist auch für dich als Shop-Betreiber wichtig, diesen Unterschied zu kennen. Nach einer Bestellung schickt unser System automatisch eine Bestelleingangsbestätigung an den Kunden. Damit wird lediglich bestätigt, dass die Bestellung des Kunden bei dir eingegangen ist. Rechtlich ist die Bestellung damit noch nicht verbindlich erfolgt. Du solltest daher sehr sorgfältig prüfen, ob zum Beispiel alle Preise korrekt sind, insbesondere, wenn du außergewöhnlich viele Bestellungen auf einmal bekommst. Wenn du dich im Preis vertan hast, kannst du die Bestellung immer noch ablehnen und den Kunden bitten, nochmals zu bestellen, und zwar zu dem dann hoffentlich richtigen Preis.
Auch der Kunde kann seine Bestellungen prüfen und diese natürlich stornieren. Daher wird in der Bestelleingangsbestätigung genau aufgelistet, was bestellt wurde.
Wenn alles in Ordnung ist, musst du dem Kunden aktuell manuell eine Bestätigung der Bestellung zukommen lassen. Dabei ist es wichtig, dass du in dieser Vertragsbestätigung auch verschiedene rechtliche Informationen und Links einbaust. Das macht unser Shop aktuell nicht automatisch. Wir arbeiten aber daran, dir weitere Informationen zur Verfügung zu stellen und den Shop später auch im Backend zu erweitern, um dir dort Arbeit abzunehmen.
Rechnungen und Stornos
Auch Rechnungen und Stornos müssen bestimmte Informationen enthalten, um rechtssicher zu sein. Im Zweifel solltest du damit zusammenhängende Fragen mit einem Anwalt abklären und dann entsprechende Vorlagen vorbereiten, die du benutzen kannst. Bevor wir diesen Bereich in Angriff nehmen, wird sicher noch eine Zeit vergehen. Aber wir unternehmen alles, damit dein page4 Shop gemeinsam mit deinen Anforderungen wachsen kann.
Verschiedenes
Mit den nach und nach hinzukommenden Erweiterungen wird es auch weitere rechtliche Anforderungen geben, die erfüllt sein müssen. Wenn wir ein Newsletter-System einbinden, wird das natürlich das rechtlich verbindliche Double-Opt-in-Verfahren benutzen. Ebenso, wenn wir die Möglichkeit schaffen, dass deine Kunden ein Kundenkonto anlegen können. Sobald digitale Produkte verkauft werden können, achten wir darauf, die dafür vorgeschriebenen Sonderregeln einzuhalten. Ebenso, wenn es möglich sein wird, Lebensmittel mit unserem Shop zu vertreiben. Wenn wir uns an die Bereitstellung von Schnittstellen für externe Programme machen, gibt es auch da weitere rechtliche Vorschriften, die zu beachten sind. Du kaufst mit dem page4 Shop ein System, welches im Laufe der nächsten Monate und Jahre zu dem umfangreichsten Shop-Modul für Webbaukästen werden soll: Du entscheidest mit, welche Funktionen es in Zukunft geben wird.